Poltica de Garantia e Trocas​

Os clientes Manolo Motospodem efetuar a troca ou devoluo, nos seguintes casos.


1. Exerccio do Direito de Arrependimento (art. 49, CDC)


- O consumidor tem at 7 dias para efetuar a devoluo do produto se o mesmo no atingiu suas expectativas;

- fundamental que o cliente entre em contato previamente com nossa equipe de atendimento para informar-se dos procedimentos necessrios para a devoluo e abrir uma ocorrncia referente a devoluo;


- Ressaltamos que os produtos no devem apresentar sinais de uso, estar em perfeito estado e devero ser devolvidos em sua embalagem original, com manuais e todos os acessrios que o acompanham, nas mesmas condies em que foram entregues;


- Os produtos devero ser enviados pelos Correios com todas as despesas pagas pela Manolo Motos;

- Aps o recebimento do produto e a aprovao da devoluo pelo nosso departamento tcnico; as compras realizadas com carto de crdito tero os valores devolvidos, via estorno, nas prximas faturas (o prazo pode variar dependendo do vencimento do carto); as compras realizadas por depsito bancrio, tero o valor reembolsado na conta do cliente em at 15 dias teis; em ambos os casos sempre observando a condio do contato prvio com nossa equipe de atendimento.

2. Troca em decorrncia de defeito funcional

- Os produtos comercializados pela Manolo Motos gozam de 90 dias de garantia para defeitos de fabricao;


- fundamental que o cliente entre em contato previamente com nossa equipe de atendimento para informar-se dos procedimentos necessrios para a devoluo;

- Aps o recebimento, nosso departamento tcnico far uma avaliao inicial do provvel defeito e caso necessrio o produto ser encaminhado ao fabricante, onde receberemos o laudo final atestando (ou no) a troca;

- O produto dever ser encaminhado na embalagem original, com todos os seus acessrios, imprescindvel a etiqueta/lacre do produto;

- Os valores de postagem ficam todos por conta da cliente;

- O cliente dever enviar por escrito ao responsvel (via e-mail:contato@manolomotos.com.br), um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamao. A avaliao de defeitos ser realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.

SITUAO FAVORVEL TROCA

- A troca de produto com defeito um direito do consumidor e uma obrigao do fabricante (arts. 18 a 24), observados sempre o prazo legal de 30 dias (art. 26, II), a existncia do defeito e a culpa do consumidor (art. 12, 3) artigos da referida lei;

- O cliente receber no endereo de origem, sem custos adicionais, a substituio pelo mesmo produto;

- Na ausncia do mesmo modelo em estoque, o cliente ser comunicado e poder escolher um outro modelo para troca, entre as opes existentes no site, respeitando o valor limite do crdito;

- Para contato direto em situaes de troca referentes a produtos adquiridos peloSITE,entre em contato pelo e-mail contato@manolomotos.com.br.

SITUAO CONTRRIA TROCA

O produto ser devolvido ao cliente, sem direito de substituio. O frete relativo ao reenvio deste produto no autorizado para troca, ser cobrado novamente do cliente.

POSSVEIS ITENS DE REPROVAO

- Ausncia de defeito (no constatao do dano apontado pelo cliente);

- Indcios de uso inadequado do produto;

- Indcios de dano acidental;

- Desgaste natural em decorrncia do uso;

- Lavagem inadequada do produto.



3. Recebimento de produto em desacordo com o pedido

- Entre em contato com a nossa equipe de atendimento e informe o ocorrido.

Aps breve anlise, voc ser orientado sobre como proceder para que o pedido seja regularizado.

Ligue: (16) 3364-3068

E-mail: contato@manolomotos.com.br

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